Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: Juli 2026. Kami ingin Anda merasa yakin saat mencoba layanan kami. Berikut ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk seluruh paket VPS Forex Indonesia.

1. Garansi Uang Kembali 7 Hari

Pelanggan baru berhak mengajukan refund penuh dalam 7 hari kalender pertama sejak aktivasi, apabila VPS tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan atau mengalami gangguan teknis signifikan dari sisi kami yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.

2. Kondisi yang Tidak Dicakup Refund

• Perpanjangan langganan yang sudah berjalan lebih dari 7 hari.
• Kerugian trading akibat strategi, Expert Advisor, atau keputusan pengguna sendiri.
• Penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Biaya add-on pihak ketiga (misalnya lisensi software tambahan) yang sudah diaktifkan.

3. Cara Mengajukan Refund

Hubungi tim kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan. Tim kami akan meninjau dan memberikan keputusan dalam 1–3 hari kerja.

4. Proses Pengembalian Dana

Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan penyedia pembayaran yang digunakan.

5. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui tim dukungan. Pembatalan tidak secara otomatis memicu refund untuk periode yang sedang berjalan, kecuali memenuhi syarat pada poin 1.